FAQ
Klare Antworten – schon vor dem ersten Gespräch.
Die Fragen, die Einkäufer vor dem ersten Gespräch stellen – Lizenzierung, unsere Tracks, Zahlung und der Umgang mit Programmen des öffentlichen Sektors. Nicht dabei? Sagen Sie uns, wer kommt – ein Koordinator antwortet innerhalb von 24 Stunden.
Wer ist HYEAN, und was für ein DMC sind Sie?
- HYEAN (㈜혜안) ist das koreanische Unternehmen, das Keen Korea betreibt, einen expertengeführten Inbound-DMC. Wir sind keine generische Pauschalagentur – wir planen, führen durch, dokumentieren und rechnen expertengeführte Reisen intern ab, von Kulturerbe- und Stadterneuerungs-Studienreisen bis zu Regierungsaustauschen.
Arbeiten Sie inbound oder outbound?
- Wir sind in erster Linie ein Inbound-DMC für Korea – landesweite Insight-Reisen und MICE für Delegationen, Institutionen und Reisepartner, die nach Korea kommen. Unsere durchgeführten Projekte sind inbound: Studienreisen zur Stadterneuerung, Austausch zwischen Regierungen und FAM-Touren. Maßgeschneiderte Outbound-Reisen sind auf Anfrage möglich, unser Fokus liegt jedoch auf Korea inbound.
Wer leitet die Touren tatsächlich, und wo sitzen Sie?
- HYEAN ist ein lizenziertes koreanisches Unternehmen, das Programme landesweit vor Ort leitet – Gründer und CEO Kim Do-kyung, ein erfahrener Co-Lead aus dem koreanischen öffentlichen Sektor sowie namentlich benannte lokale Experten je Programm. Es gibt keine ausgelagerte Übergabe: Wer Ihr Programm plant, führt es auch durch.
Können Sie eine ausländische Regierungsdelegation in Korea betreuen?
- Ja – wir koordinieren Austausche mit ausländischen Regierungen und zwischen Regierungen auf koreanischer Seite. Wir haben ein von der taiwanischen Regierung finanziertes Jugendprogramm in Buyeo konzipiert und eine von einer öffentlichen Einrichtung beauftragte FAM-Tour bis zum vollständigen Berichts- und Abrechnungsabschluss durchgeführt.
Berücksichtigen Sie Halal-, Ernährungs- und Barrierefreiheitsanforderungen?
- Ja – Ernährungs- und Barrierefreiheitsanforderungen werden als abrechnungsrelevante Daten geführt, nicht als Nebensache. Wir berücksichtigen Halal-, Zöliakie-, Milch- und Kein-Rindfleisch-Anforderungen sowie Mobilitätsbedarfe (zum Beispiel Zimmer nahe am Aufzug und kurze Wegstrecken) und bestätigen Halal-Catering oder Bento-Alternativen in Regionen, in denen zertifizierte Restaurants begrenzt sind.
Welche Segmente bedienen Sie?
- Wir bedienen vier Einkäufersegmente: Studienreisen und Fachbesuche, Behörden- und institutionellen Austausch (B2G), MICE und Incentive- / FAM-Touren sowie Kultur-, Kulturerbe- und Wissenschaftsreisen. Jeder Track wird intern vom selben Team geplant und durchgeführt – wer Ihre Delegation konzipiert, leitet sie auch.
Was ist die Baekje-Kulturerbe-Reise?
- Die Baekje-Kulturerbe-Reise ist eine expertengeführte Reise durch die beiden Königshauptstädte des alten Königreichs Baekje (18 v. Chr. – 660 n. Chr.) – Gongju (Ungjin) und Buyeo (Sabi) – erweitert entlang der Verlagerungsachse nach Sejong und anerkannt vom Korea Heritage Service. Im Zentrum stehen die UNESCO-Welterbestätten „Baekje Historic Areas“, die Gongju und Buyeo umfassen; Sejong ist als Verbindungsstadt der Verlagerungsachse einbezogen, nicht als eingetragene Stätte. HYEAN führt diese Reise direkt durch.
In welchen Sprachen arbeiten Sie?
- Wir arbeiten auf Koreanisch, Englisch und in traditionellem Chinesisch und erstellen Gäste- wie Institutionsdokumente in allen drei Sprachen – traditionelles Chinesisch nach den Konventionen des taiwanischen Marktes, nicht automatisch konvertiertes vereinfachtes Chinesisch. Diese Website ist außerdem auf Japanisch verfügbar; japanischsprachige Dokumente können auf Anfrage erstellt werden.
Wie funktionieren Zahlung und Währungen?
- Wir stellen Rechnungen über HYEAN, die lizenzierte Betreibergesellschaft, und können für internationale Auftraggeber in den wichtigsten Währungen arbeiten; Einzelzimmer- und ähnliche Zuschläge werden als separate Positionen ausgewiesen. Aufträge des öffentlichen Sektors folgen dem Beschaffungs- und Abrechnungsprozess des Auftraggebers; private Aufträge werden vor der Abreise per Angebot und Rechnung bestätigt.
Sind Sie für Inbound-Reisende lizenziert und versichert?
- Ja – HYEAN verfügt über die Registrierung als Comprehensive Travel Business, die Stufe, die für die direkte Durchführung von Inbound-Reisen ausländischer Gäste in Korea erforderlich ist, und hat eine Betriebskautionsversicherung abgeschlossen. Die genaue Registrierungsnummer, die Behörde und die Kautionssummen werden erst nach Bestätigung aus den Zertifikaten veröffentlicht.
Übernehmen Sie B2G-Beschaffung, Berichtswesen und Abrechnung?
- Ja – wir liefern den vollständigen öffentlichen Verfahrenszyklus. Bei der Daegu Fantasia FAM-Tour haben wir Beginn-, Zwischen- und Abschlussberichte, Rechnungsstellung, Abschlussmeldung und Zufriedenheitsumfrage übernommen und das Programm anschließend abgerechnet.
Wie schnell antworten Sie auf eine Anfrage?
- Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Ein HYEAN-Koordinator antwortet direkt – in der Regel mit einem ähnlichen Fall und konkreten nächsten Schritten – statt Sie durch ein Callcenter zu leiten.
Sagen Sie uns, wer kommt.
Behörden, Unternehmen, Universitäten und internationale Reisepartner briefen uns hier. Ein Koordinator antwortet – kein Callcenter.
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Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.