Preguntas frecuentes
Respuestas directas, antes de la primera llamada.
Las preguntas que los compradores hacen antes de la primera llamada: licencias, las líneas que operamos, pagos y cómo gestionamos los programas del sector público. ¿No encuentra la suya? Díganos quién viene y un coordinador responderá en un plazo de 24 horas.
¿Quién es HYEAN y qué tipo de DMC son ustedes?
- HYEAN (㈜혜안) es la empresa coreana que opera Keen Korea, un DMC receptivo liderado por expertos. No somos una agencia de paquetes genéricos: planificamos, ejecutamos, documentamos y liquidamos internamente viajes liderados por expertos, desde viajes de estudio de patrimonio y regeneración hasta intercambios gubernamentales.
¿Operan turismo receptivo o emisor?
- Somos, ante todo, un DMC receptivo de Corea: viajes de inmersión y MICE en toda Corea para delegaciones, instituciones y socios de viaje que vienen a Corea. Nuestro trabajo ejecutado es receptivo: viajes de estudio de regeneración urbana, intercambio entre gobiernos y FAM tours. Hay viajes emisores a medida bajo solicitud, pero el receptivo de Corea es nuestro foco.
¿Quién dirige realmente los tours y dónde tienen su sede?
- HYEAN es una empresa coreana con licencia que dirige los programas sobre el terreno en todo el país: el fundador y CEO Kim Do-kyung, un colíder sénior con trayectoria en el sector público coreano y expertos locales designados por programa. Sin externalizaciones: quienes planifican su programa son quienes lo operan.
¿Pueden recibir una delegación de un gobierno extranjero en Corea?
- Sí. Coordinamos en el lado coreano intercambios con gobiernos extranjeros y entre gobiernos. Hemos diseñado un programa juvenil financiado por el gobierno taiwanés en Buyeo y ejecutado un FAM tour encargado por una agencia pública, con informes y liquidación completos.
¿Gestionan necesidades halal, dietéticas y de accesibilidad?
- Sí. Las necesidades dietéticas y de accesibilidad se gestionan como datos con nivel de facturación, no como detalles de última hora. Atendemos requisitos halal, de celiaquía, sin lácteos y sin carne de res, así como necesidades de movilidad (por ejemplo, habitaciones junto al ascensor y rutas a pie cortas), confirmando catering halal o alternativas de bento en regiones donde los restaurantes certificados son limitados.
¿Qué segmentos atienden?
- Atendemos cuatro segmentos de compradores: viajes de estudio y visitas técnicas, intercambio gubernamental e institucional (B2G), MICE e incentivos / FAM tours, y tours culturales, patrimoniales y académicos. Cada línea la planifica y opera internamente el mismo equipo, de modo que quienes dimensionan su delegación son quienes la dirigen.
¿Qué es el Viaje al Patrimonio de Baekje?
- El Viaje al Patrimonio de Baekje es un recorrido dirigido por expertos por las dos capitales reales del antiguo reino de Baekje (18 a. C. – 660 d. C.) — Gongju (Ungjin) y Buyeo (Sabi) — extendido por el eje de traslado hasta Sejong, con el respaldo del Servicio de Patrimonio de Corea. Se centra en las Zonas Históricas de Baekje, Patrimonio Mundial de la UNESCO, que abarcan Gongju y Buyeo; Sejong se incluye como ciudad de enlace del eje de traslado, no como sitio inscrito. HYEAN opera este viaje directamente.
¿En qué idiomas operan?
- Operamos en coreano, inglés y chino tradicional, y producimos documentos tanto para invitados como institucionales en los tres idiomas; el chino tradicional sigue las convenciones del mercado taiwanés, no es simplificado convertido automáticamente. Este sitio web también está disponible en japonés, y se pueden preparar documentos en japonés bajo solicitud.
¿Cómo funcionan el pago y las divisas?
- Facturamos a través de HYEAN, la empresa operadora con licencia, y podemos trabajar en las principales divisas para compradores internacionales, con los suplementos por habitación individual y similares desglosados como líneas separadas. Los encargos del sector público siguen el proceso de contratación y liquidación del cliente; los encargos privados se confirman mediante propuesta y factura antes de la salida.
¿Tienen licencia y seguro para operar turismo receptivo?
- Sí. HYEAN cuenta con el registro de Agencia de Viajes Integral, la categoría exigida para operar directamente turismo receptivo para visitantes extranjeros en Corea, y tiene suscrito un seguro de depósito empresarial. El número exacto de registro, la autoridad y las cifras de la garantía se publican a partir de los certificados solo una vez confirmados.
¿Manejan contratación pública, informes y liquidación B2G?
- Sí. Ejecutamos el ciclo completo del sector público. En el FAM tour Daegu Fantasia gestionamos los informes de inicio, intermedios y finales, la facturación, un aviso de finalización y una encuesta de satisfacción, y luego liquidamos el programa.
¿Con qué rapidez responden a una solicitud?
- Respondemos en un plazo de 24 horas. Un coordinador de HYEAN responde directamente —normalmente con un caso similar y próximos pasos concretos— en lugar de derivarle a un centro de llamadas.
Díganos quién viene.
Organismos gubernamentales, empresas, universidades y socios de viaje internacionales nos envían aquí su encargo. Responde un solo coordinador, sin centro de llamadas.
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