FAQ
Des réponses claires, avant le premier appel.
Les questions que les acheteurs posent avant le premier appel — licences, offres, paiement et gestion des programmes publics. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Dites-nous qui vient et un coordinateur vous répond sous 24 heures.
Qui est HYEAN et quel type de DMC êtes-vous ?
- HYEAN (㈜혜안) est la société coréenne qui opère Keen Korea, un DMC réceptif mené par des experts. Nous ne sommes pas une agence de forfaits génériques — nous concevons, opérons, documentons et clôturons en interne des voyages menés par des experts, des voyages d’étude sur le patrimoine et la régénération urbaine jusqu’aux échanges gouvernementaux.
Travaillez-vous en réceptif ou en émetteur ?
- Nous sommes avant tout un DMC réceptif en Corée — voyages d’immersion et MICE dans toute la Corée pour les délégations, institutions et partenaires de voyage qui s’y rendent. Nos réalisations sont réceptives : voyages d’étude en régénération urbaine, échanges de gouvernement à gouvernement et voyages de familiarisation. Des voyages émetteurs sur mesure sont possibles sur demande, mais le réceptif en Corée est notre cœur de métier.
Qui dirige réellement les voyages, et où êtes-vous établis ?
- HYEAN est une société coréenne agréée qui dirige ses programmes sur le terrain dans tout le pays — le fondateur et PDG Kim Do-kyung, un co-responsable senior issu du secteur public coréen, et des experts locaux nommément identifiés mobilisés selon le programme. Aucune sous-traitance : les personnes qui conçoivent votre programme sont celles qui l’opèrent.
Pouvez-vous accueillir une délégation gouvernementale étrangère en Corée ?
- Oui — nous coordonnons côté coréen des échanges avec des gouvernements étrangers et de gouvernement à gouvernement. Nous avons conçu un programme de jeunesse financé par le gouvernement taïwanais à Buyeo, et livré un voyage de familiarisation commandé par une agence publique, jusqu’aux rapports complets et au décompte final.
Prenez-vous en charge les exigences halal, alimentaires et d’accessibilité ?
- Oui — les exigences alimentaires et d’accessibilité sont gérées comme des données de niveau facturation, pas comme des détails de dernière minute. Nous traitons les exigences halal, cœliaques, sans produits laitiers et sans bœuf, ainsi que les besoins de mobilité (par exemple, chambres proches des ascenseurs et trajets à pied courts), en confirmant un traiteur halal ou des solutions de type bento dans les régions où les restaurants certifiés sont rares.
Quels segments servez-vous ?
- Nous servons quatre segments d’acheteurs : voyages d’étude et visites techniques, échanges gouvernementaux et institutionnels (B2G), MICE et voyages incentive / de familiarisation, et voyages culturels, patrimoniaux et académiques. Chaque offre est conçue et opérée en interne par la même équipe : les personnes qui cadrent votre délégation sont celles qui la dirigent.
Qu’est-ce que le voyage du patrimoine de Baekje ?
- Le voyage du patrimoine de Baekje est un voyage mené par des experts à travers les deux capitales royales de l’ancien royaume de Baekje (18 av. J.-C. – 660 apr. J.-C.) — Gongju (Ungjin) et Buyeo (Sabi) — prolongé le long de l’axe de transfert des capitales jusqu’à Sejong, et reconnu par le Korea Heritage Service. Il est centré sur les Aires historiques de Baekje, inscrites au patrimoine mondial de l’UNESCO, qui couvrent Gongju et Buyeo ; Sejong y figure comme ville de liaison de l’axe de transfert, et non comme site inscrit. HYEAN opère ce voyage directement.
Dans quelles langues travaillez-vous ?
- Nous travaillons en coréen, en anglais et en chinois traditionnel, et produisons les documents pour les participants comme pour les institutions dans ces trois langues — un chinois traditionnel conforme aux conventions du marché taïwanais, et non un chinois simplifié converti automatiquement. Ce site est également disponible en japonais, et des documents en japonais peuvent être fournis sur demande.
Comment fonctionnent le paiement et les devises ?
- Nous facturons via HYEAN, la société d’exploitation agréée, et pouvons travailler dans les principales devises pour les acheteurs internationaux, avec les suppléments chambre individuelle et assimilés détaillés en lignes distinctes. Les missions publiques suivent le processus d’achat et de décompte du client ; les missions privées sont confirmées par proposition et facture avant le départ.
Êtes-vous agréés et assurés pour les voyageurs en réceptif ?
- Oui — HYEAN détient l’enregistrement de licence générale d’agence de voyages, le niveau requis pour opérer directement le tourisme réceptif des visiteurs étrangers en Corée, et a souscrit une garantie financière professionnelle. Le numéro d’enregistrement exact, l’autorité et les montants de garantie ne sont publiés à partir des certificats qu’une fois confirmés.
Gérez-vous les marchés publics B2G, les rapports et le décompte ?
- Oui — nous livrons le cycle public complet. Sur le voyage de familiarisation Daegu Fantasia, nous avons géré les rapports de lancement, intermédiaires et finaux, la facturation, l’avis d’achèvement et une enquête de satisfaction, puis clôturé le programme.
Sous quel délai répondez-vous à une demande ?
- Nous répondons sous 24 heures. Un coordinateur HYEAN vous répond directement — généralement avec un cas similaire et des étapes concrètes — plutôt que de vous faire passer par un centre d’appels.
Dites-nous qui vient.
Institutions publiques, entreprises, universités et partenaires de voyage étrangers nous présentent ici leur projet. Un seul coordinateur vous répond — pas de centre d’appels.
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