よくあるご質問
最初のお電話の前に、率直な答えを。
最初のお電話の前に、バイヤーが尋ねること——登録・保険、運営するトラック、お支払い、そして公的事業の進め方。見当たらなければ参加者をお知らせください。24時間以内に担当者がご返信いたします。
HYEAN とはどのような会社で、どのようなDMCでしょうか。
- HYEAN（㈜혜안）は、専門家が先導するインバウンドDMC「Keen Korea」を運営する韓国の会社でございます。一般的なパッケージ旅行社ではございません。遺産・地域再生の視察ツアーから政府間交流まで、専門家が率いる行程の企画・運営・記録・精算を自社内で完結いたします。
インバウンドとアウトバウンド、どちらを手がけていますか。
- 私どもは何よりもまず、韓国へお越しになる代表団・機関・旅行パートナーのための、韓国全土を対象としたインバウンドDMC（視察・MICE）でございます。実施実績はいずれもインバウンドで、都市再生スタディツアー、政府間交流、FAMツアーがございます。ご要望に応じてオーダーメイドのアウトバウンドも承りますが、軸足は韓国インバウンドでございます。
実際にツアーを率いるのは誰で、拠点はどこにありますか。
- HYEAN は忠清南道扶餘の拠点から現地で先導いたします——創業者兼代表取締役の金度炅、韓国公的部門出身のシニア共同リーダー、そしてプログラムごとに手配する実名の地元専門家でございます。外部への引き継ぎは一切ございません。お客さまのプログラムを企画する者が、そのまま運営いたします。
外国政府の視察団を韓国でお迎えいただけますか。
- はい——韓国側にて、外国政府および政府間（G2G）の交流を調整いたします。台湾政府が出資する青年プログラムを扶餘にて設計した実績があり、また公的機関の委託によるFAMツアーを、報告から精算まで完遂いたしました。
ハラル・食事・バリアフリーのご要望にも対応いただけますか。
- はい——食事およびバリアフリーのご要望は、後回しの事項ではなく、請求と同等の正式なデータとして管理いたします。ハラル、セリアック、乳製品、牛肉不可といった食事のご要望、ならびに移動に関するご要望（例：エレベーターに近い客室の配置、短い歩行ルート）に対応し、認証レストランが限られる地域では、ハラル・ケータリングまたは弁当の代替案を事前に確認いたします。
どのような客層に対応していますか。
- 四つの客層に対応しております。視察・スタディツアー、政府・機関交流（B2G）、MICE・インセンティブ／FAMツアー、そして文化・遺産・学術ツアーでございます。いずれのトラックも同じチームが自社内で企画・運営いたしますので、お客さまの視察団の構成を組む者が、そのまま現地で先導いたします。
シグネチャーの「百済遺産の旅」とはどのようなものですか。
- 「百済遺産の旅」は、古代百済王国（紀元前18年〜紀元660年）の二つの王都——公州（熊津）と扶餘（泗沘）——を巡り、遷都の軸線に沿って世宗まで延びる、専門家先導の旅でございます。韓国国家遺産庁の後援を受けております。ユネスコ世界遺産「百済歴史遺跡地区」（公州・扶餘を含む）を中心とし、世宗は遷都の軸線をつなぐ都市として組み込んでおり、登録遺産地ではございません。本行程は HYEAN が扶餘の拠点から直接運営いたします。
どの言語で対応していますか。
- 韓国語・英語・繁体字中国語で対応しており、参加者向け資料と機関向け資料の双方を三言語で制作いたします。繁体字中国語の資料は、簡体字からの自動変換ではなく台湾市場の慣用に沿って作成しております。本ウェブサイトは日本語でもご覧いただけ、日本語の資料はご要望に応じて手配いたします。
お支払いと通貨はどのように扱われますか。
- お支払いは、許可を受けた運営会社 HYEAN を通じて請求いたします。海外のお客さま向けには主要通貨でのお取り扱いが可能で、シングルルームなどの追加料金は別項目として明記いたします。公的部門の案件はお客さまの調達・精算プロセスに従い、民間の案件は出発前に提案書と請求書にて確定いたします。
インバウンド旅行者向けの登録と保険を備えていますか。
- はい——HYEAN は総合旅行業の登録を保有しております。これは韓国にて外国人旅行者向けのインバウンド旅行を直接運営するために必要な区分であり、営業保証保険にも加入しております。正確な登録番号・所管官庁・保証金額は、証書で確認でき次第、公開いたします。
B2Gの調達・報告・精算にも対応いただけますか。
- はい——公的部門の全工程に対応いたします。大邱ファンタジアのFAMツアーでは、着手報告・中間報告・最終報告、請求、完了通知、満足度調査を処理し、最後にプログラムを精算いたしました。
お問い合わせへの返信はどのくらいの速さですか。
- 24時間以内にご返信いたします。コールセンターを経由するのではなく、HYEAN のコーディネーターが直接お応えいたします——多くの場合、類似の事例と具体的な次のステップを添えてお返しいたします。
どなたがお越しになるか、お聞かせください。
政府機関・企業・大学・海外の旅行パートナー様が、こちらからご相談いただけます。専任のコーディネーターが直接ご返信いたします——コールセンターはございません。
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