자주 묻는 질문
첫 통화 전에, 솔직한 답변.
첫 통화 전에 바이어가 묻는 것들 — 등록·면허, 우리가 운영하는 트랙, 결제, 그리고 공공 사업을 다루는 방식. 없으면 누가 오는지 알려주세요 — 24시간 내 코디네이터가 답합니다.
HYEAN은 어떤 회사이며, 어떤 DMC인가요?
- HYEAN(㈜혜안)은 전문가가 직접 이끄는 인바운드 DMC인 Keen Korea를 운영하는 한국 법인입니다. 저희는 일반 패키지 여행사가 아닙니다 — 유산·지역재생 답사 투어부터 정부 간 교류까지, 전문가가 이끄는 여행을 기획·운영·기록·정산까지 모두 자체적으로 수행합니다.
인바운드와 아웃바운드 중 어느 쪽을 운영하시나요?
- 저희는 무엇보다 한국 인바운드 DMC입니다 — 한국을 찾는 대표단·기관·여행 파트너를 위한 한국 전역 인사이트 트립과 MICE. 수행 실적은 모두 인바운드입니다: 도시재생 답사, 정부 간 교류, FAM 투어. 맞춤 아웃바운드 여행은 요청 시 가능하나, 핵심은 한국 인바운드입니다.
실제로 투어를 이끄는 사람은 누구이며, 거점은 어디인가요?
- HYEAN이 충청남도 부여의 거점에서 현장을 직접 이끕니다 — 창업자 겸 대표이사 김도경, 한국 공공부문 출신의 시니어 공동 리더, 그리고 프로그램별로 섭외하는 실명의 지역 전문가로 구성됩니다. 외부로의 인계는 일절 없습니다 — 여러분의 프로그램을 기획하는 사람이 곧 현장에서 운영하는 사람입니다.
한국에서 외국 정부 대표단을 맞이해 주실 수 있나요?
- 네 — 저희는 한국 측에서 외국 정부 및 정부 간(G2G) 교류를 조율합니다. 대만 정부가 재원을 부담하는 청년 프로그램을 부여에서 설계한 실적이 있으며, 공공기관 위탁 FAM 투어를 보고부터 정산까지 완수했습니다.
할랄·식이·접근성 요구사항도 처리해 주시나요?
- 네 — 식이 및 접근성 요구사항은 나중에 챙기는 부수 사항이 아니라 청구와 동등한 수준의 정식 데이터로 관리합니다. 할랄, 셀리악(글루텐), 유제품, 소고기 불가 등의 식이 요구사항과 이동 관련 요구사항(예: 엘리베이터 인접 객실 배정, 짧은 도보 동선)에 대응하며, 인증 식당이 제한적인 지역에서는 할랄 케이터링 또는 도시락 대안을 사전에 확인합니다.
어떤 고객군을 대상으로 하시나요?
- 저희는 네 가지 바이어 고객군을 대상으로 합니다 — 답사·시찰 투어 및 기술 시찰, 정부·기관 교류(B2G), MICE·인센티브/FAM 투어, 그리고 문화·유산·학술 투어입니다. 모든 트랙을 동일한 팀이 자체적으로 기획·운영하므로, 여러분의 대표단 구성을 짜는 사람이 곧 현장에서 이끄는 사람입니다.
시그니처 「백제 역사 여행」은 무엇인가요?
- 「백제 역사 여행」은 고대 백제 왕국(BC 18 ~ AD 660)의 두 왕도 — 공주(웅진)와 부여(사비) — 를 잇고 천도 축을 따라 세종까지 이어지는, 전문가가 직접 이끄는 여행으로, 국가유산청의 후원을 받습니다. 공주·부여를 포함하는 UNESCO 세계유산 「UNESCO 백제역사유적지구」를 중심으로 하며, 세종은 천도 축을 잇는 연결 도시로 포함될 뿐 등재 유산지는 아닙니다. 이 여행은 HYEAN이 부여 거점에서 직접 운영합니다.
어떤 언어로 업무를 진행하시나요?
- 저희는 한국어, 영어, 번체 중국어로 업무를 진행하며, 참가자용 문서와 기관용 문서를 세 언어 모두로 제작합니다. 번체 중국어 자료는 간체에서 자동 변환한 것이 아니라 대만 시장의 관용에 맞춰 작성합니다. 본 웹사이트는 일본어로도 제공되며, 일본어 문서는 요청 시 별도로 준비해 드립니다.
결제와 통화는 어떻게 처리되나요?
- 결제는 인허가를 받은 운영 법인 HYEAN을 통해 청구합니다. 해외 바이어에게는 주요 통화로 처리해 드릴 수 있으며, 싱글룸 등의 추가 요금은 별도 항목으로 명시합니다. 공공부문 건은 고객의 조달·정산 절차를 따르고, 민간 건은 출발 전 제안서와 청구서로 확정합니다.
인바운드 여행객을 위한 등록과 보험을 갖추고 계신가요?
- 네 — HYEAN은 종합여행업 등록을 보유하고 있습니다. 이는 한국에서 외국인 여행객을 대상으로 인바운드 여행을 직접 운영하기 위해 필요한 등급이며, 영업보증보험에도 가입되어 있습니다. 정확한 등록번호·소관 관청·보증금 금액은 증서로 확인되는 즉시 공개합니다.
B2G 조달·보고·정산도 수행하시나요?
- 네 — 저희는 공공부문의 전 과정을 수행합니다. 대구 판타지아 FAM 투어에서는 착수·중간·최종 보고, 청구, 완료 통보, 만족도 조사를 처리한 뒤 프로그램을 정산했습니다.
문의에 얼마나 빠르게 답변하시나요?
- 24시간 이내에 답변드립니다. 콜센터를 거치지 않고 HYEAN 코디네이터가 직접 응대하며 — 보통 유사 사례와 구체적인 다음 단계를 함께 안내해 드립니다.
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정부 기관, 기업, 대학, 해외 여행 파트너가 이곳에서 요청을 남깁니다. 전담 코디네이터 한 명이 직접 답변드립니다 — 콜센터는 없습니다.
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