Вопросы и ответы
Прямые ответы — ещё до первого звонка.
Вопросы, которые заказчики задают до первого звонка: лицензии, направления, оплата и работа с государственными программами. Не нашли свой вопрос? Расскажите, кто приезжает, и координатор ответит в течение 24 часов.
Кто такая HYEAN и что вы за DMC?
- HYEAN (㈜혜안) — корейская компания, управляющая Keen Korea, въездным DMC с экспертным сопровождением. Мы не типовое пакетное агентство: мы планируем, проводим, документируем и закрываем расчёты по экспертным поездкам собственными силами — от учебных туров по наследию и регенерации до правительственных обменов.
Вы работаете на въезд или на выезд?
- Прежде всего мы въездной DMC в Корее: ознакомительные поездки и MICE по всей стране для делегаций, организаций и туристических партнёров, приезжающих в Корею. Наши реализованные проекты — въездные: учебные туры по городской регенерации, межправительственные обмены и FAM-туры. Индивидуальные выездные путешествия возможны по запросу, но наш фокус — въездной туризм в Корею.
Кто на самом деле ведёт туры и где вы находитесь?
- HYEAN — лицензированная корейская компания, которая ведёт программы на месте по всей стране: основатель и генеральный директор Ким Догён, старший со-руководитель из корейского государственного сектора и конкретные местные эксперты, привлекаемые под каждую программу. Никакой передачи подрядчикам: Вашу программу ведут те же люди, которые её планировали.
Можете ли вы принять делегацию иностранного правительства в Корее?
- Да. Мы координируем с корейской стороны обмены с иностранными правительствами и межправительственные обмены. Мы разработали молодёжную программу в Пуё, финансируемую правительством Тайваня, и реализовали FAM-тур по заказу государственного агентства с полной отчётностью и расчётами.
Учитываете ли вы халяль, диетические требования и потребности в доступной среде?
- Да. Диетические требования и потребности в доступной среде мы ведём как данные расчётного уровня, а не как примечание на полях. Мы обеспечиваем требования по халялю, целиакии, безмолочному питанию и отказу от говядины, а также потребности в мобильности (например, размещение рядом с лифтом и короткие пешие маршруты), подтверждая халяльный кейтеринг или альтернативу в виде бэнто в регионах, где сертифицированных ресторанов мало.
С какими сегментами вы работаете?
- Мы работаем с четырьмя сегментами заказчиков: учебные туры и технические визиты; правительственные и институциональные обмены (B2G); MICE, инсентив и FAM-туры; культурные, академические туры и туры по наследию. Каждое направление планирует и проводит одна и та же команда, поэтому делегацию ведут те же люди, которые её проектировали.
Что такое «Путешествие по наследию Пэкче»?
- «Путешествие по наследию Пэкче» — поездка с экспертным сопровождением через две королевские столицы древнего королевства Пэкче (18 г. до н. э. – 660 г. н. э.) — Конджу (Унджин) и Пуё (Саби) — с продолжением по оси переноса столицы до Седжона, при поддержке Управления национального наследия Кореи. В центре маршрута — исторические районы Пэкче из списка Всемирного наследия ЮНЕСКО, охватывающие Конджу и Пуё; Седжон включён как связующий город на оси переноса, а не как объект списка. HYEAN ведёт это путешествие напрямую.
На каких языках вы работаете?
- Мы работаем на корейском, английском и традиционном китайском и готовим документы для гостей и организаций на всех трёх языках — традиционный китайский по нормам тайваньского рынка, а не автоконвертация из упрощённого. Этот сайт доступен также на японском, документы на японском языке возможны по запросу.
Как устроены оплата и валюты?
- Счета выставляет HYEAN — лицензированная операционная компания; для международных заказчиков возможна работа в основных валютах, а доплаты за одноместное размещение и подобные позиции выделяются отдельными строками. Государственные проекты следуют закупочным и расчётным процедурам заказчика; частные подтверждаются предложением и счётом до выезда.
Есть ли у вас лицензия и страхование для приёма иностранных туристов?
- Да. HYEAN имеет регистрацию комплексной туристической деятельности — категорию, необходимую для самостоятельной работы с въездным туризмом иностранных гостей в Корее, — и оформила страхование гарантийного депозита. Точный регистрационный номер, орган регистрации и суммы гарантии публикуются по сертификатам только после подтверждения.
Работаете ли вы с закупками, отчётностью и расчётами B2G?
- Да. Мы выполняем полный цикл работы с государственным сектором. На FAM-туре «Daegu Fantasia» мы подготовили отчёты о начале работ, промежуточные и итоговые отчёты, выставили счета, оформили акт завершения и опрос удовлетворённости, а затем закрыли расчёты по программе.
Как быстро вы отвечаете на запрос?
- Мы отвечаем в течение 24 часов. Координатор HYEAN отвечает напрямую — как правило, с похожим кейсом и конкретными следующими шагами, — а не направляет Вас в колл-центр.
Расскажите, кто приезжает.
Здесь оставляют запросы государственные органы, компании, университеты и зарубежные туристические партнёры. Отвечает один координатор — без колл-центра.
Запросить предложение
Мы отвечаем в течение 24 часов.