Hỏi đáp
Câu trả lời thẳng thắn, trước cả cuộc trao đổi đầu tiên.
Những câu hỏi khách hàng thường đặt ra trước cuộc trao đổi đầu tiên — giấy phép, các mảng dịch vụ, thanh toán và cách chúng tôi xử lý chương trình khu vực công. Chưa có câu trả lời? Hãy cho chúng tôi biết đoàn của quý khách và một điều phối viên sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.
HYEAN là ai và là DMC thuộc loại hình nào?
- HYEAN (㈜혜안) là công ty Hàn Quốc vận hành Keen Korea — một DMC inbound do chuyên gia dẫn dắt. Chúng tôi không phải đại lý tour trọn gói đại trà — chúng tôi tự hoạch định, vận hành, lập tư liệu và quyết toán các chuyến đi do chuyên gia dẫn dắt, từ khảo sát học tập về di sản và tái thiết đến giao lưu chính phủ.
Công ty hoạt động inbound hay outbound?
- Trước hết và trên hết, chúng tôi là một DMC inbound tại Hàn Quốc — các chuyến đi chuyên sâu và MICE trên khắp Hàn Quốc cho các phái đoàn, tổ chức và đối tác lữ hành đến Hàn Quốc. Những chương trình chúng tôi đã thực hiện đều là inbound: khảo sát học tập về tái thiết đô thị, giao lưu giữa hai chính phủ và FAM tour. Các hành trình outbound thiết kế riêng có thể thực hiện khi có yêu cầu, nhưng inbound Hàn Quốc là trọng tâm của chúng tôi.
Ai thực sự dẫn dắt các tour, và công ty đặt trụ sở ở đâu?
- HYEAN là công ty Hàn Quốc có giấy phép, trực tiếp dẫn dắt các chương trình tại hiện trường trên toàn quốc — nhà sáng lập kiêm Tổng giám đốc Kim Do-kyung, một đồng trưởng nhóm cấp cao xuất thân từ khu vực công Hàn Quốc, cùng các chuyên gia địa phương có danh tính rõ ràng được sắp xếp theo từng chương trình. Không có chuyển giao cho bên ngoài: những người hoạch định chương trình của quý khách cũng chính là những người vận hành nó.
Công ty có thể tiếp đón một phái đoàn chính phủ nước ngoài tại Hàn Quốc không?
- Có — chúng tôi điều phối phía Hàn Quốc cho các chương trình giao lưu của chính phủ nước ngoài và giữa hai chính phủ. Chúng tôi đã thiết kế một chương trình thanh niên do chính phủ Đài Loan tài trợ tại Buyeo, và hoàn thành một FAM tour do cơ quan công ủy thác với đầy đủ báo cáo và quyết toán.
Công ty có xử lý các yêu cầu halal, chế độ ăn và tiếp cận không?
- Có — các yêu cầu về chế độ ăn và tiếp cận được quản lý như dữ liệu ở chuẩn lập hóa đơn, không phải việc tính sau. Chúng tôi xử lý các yêu cầu halal, celiac, không sữa và không thịt bò cùng nhu cầu di chuyển (ví dụ, phòng gần thang máy và lộ trình đi bộ ngắn), đồng thời xác nhận suất ăn halal hoặc phương án cơm hộp thay thế tại những vùng có ít nhà hàng được chứng nhận.
Công ty phục vụ những phân khúc nào?
- Chúng tôi phục vụ bốn phân khúc khách hàng: khảo sát học tập và tham quan kỹ thuật; giao lưu chính phủ và cơ quan (B2G); MICE và incentive / FAM tour; và tour văn hóa, di sản, học thuật. Mỗi mảng đều do cùng một đội ngũ tự hoạch định và vận hành, nên những người xây dựng phạm vi cho phái đoàn của quý khách cũng chính là những người dẫn dắt nó.
Hành trình Di sản Baekje là gì?
- Hành trình Di sản Baekje là chuyến đi do chuyên gia dẫn dắt qua hai kinh đô của vương quốc cổ Baekje (18 TCN – 660 SCN) — Gongju (Ungjin) và Buyeo (Sabi) — kéo dài theo trục dời đô đến Sejong, và được Cục Di sản Quốc gia Hàn Quốc công nhận. Hành trình lấy trọng tâm là Khu di tích lịch sử Baekje — Di sản Thế giới UNESCO, bao gồm Gongju và Buyeo; Sejong được đưa vào với tư cách thành phố kết nối trên trục dời đô, không phải địa điểm được ghi danh. HYEAN trực tiếp vận hành hành trình này.
Công ty làm việc bằng những ngôn ngữ nào?
- Chúng tôi làm việc bằng tiếng Hàn, tiếng Anh và tiếng Trung phồn thể, soạn cả tài liệu cho khách lẫn tài liệu cho cơ quan bằng cả ba ngôn ngữ — tiếng Trung phồn thể theo quy ước thị trường Đài Loan, không phải bản giản thể chuyển đổi tự động. Trang web này cũng có phiên bản tiếng Nhật, và tài liệu tiếng Nhật có thể được chuẩn bị khi có yêu cầu.
Thanh toán và tiền tệ được xử lý như thế nào?
- Chúng tôi xuất hóa đơn qua HYEAN — công ty vận hành có giấy phép — và có thể làm việc bằng các đồng tiền chính cho khách hàng quốc tế, với phụ phí phòng đơn và các khoản tương tự được liệt kê thành dòng riêng. Các hợp đồng khu vực công tuân theo quy trình mua sắm và quyết toán của khách hàng; các hợp đồng tư nhân được xác nhận bằng đề xuất và hóa đơn trước khi khởi hành.
Công ty có giấy phép và bảo hiểm cho khách inbound không?
- Có — HYEAN nắm giữ đăng ký Kinh doanh Lữ hành Tổng hợp, bậc giấy phép bắt buộc để trực tiếp vận hành du lịch inbound cho khách nước ngoài tại Hàn Quốc, và đã tham gia bảo hiểm ký quỹ kinh doanh. Số đăng ký, cơ quan cấp và mức ký quỹ chính xác chỉ được công bố theo giấy chứng nhận sau khi xác nhận.
Công ty có thực hiện mua sắm đấu thầu, báo cáo và quyết toán B2G không?
- Có — chúng tôi thực hiện trọn vẹn chu trình khu vực công. Với FAM tour Daegu Fantasia, chúng tôi đảm nhận báo cáo khởi động, giữa kỳ và cuối kỳ, lập hóa đơn, thông báo hoàn thành kèm khảo sát mức độ hài lòng, sau đó quyết toán chương trình.
Công ty phản hồi yêu cầu nhanh đến mức nào?
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ. Một điều phối viên của HYEAN trả lời trực tiếp — thường kèm theo một dự án tương tự và các bước tiếp theo cụ thể — thay vì chuyển quý khách qua tổng đài.
Hãy cho chúng tôi biết ai sẽ đến.
Các cơ quan chính phủ, doanh nghiệp, trường đại học và đối tác lữ hành quốc tế gửi yêu cầu cho chúng tôi tại đây. Một điều phối viên trực tiếp phản hồi — không qua tổng đài.
Yêu cầu đề xuất
Chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.