常见问题
在首次沟通前，先给您直接的答案。
采购方在首次沟通前常问的问题——资质、我们运营的业务线、付款方式，以及我们如何处理公共部门项目。没有找到答案？告诉我们来访的是谁，协调人将在 24 小时内回复。
HYEAN 是谁？你们是怎样的 DMC？
- HYEAN（㈜혜안）是运营 Keen Korea 的韩国公司，Keen Korea 是一家由专家带领的入境 DMC。我们不是做标准打包产品的旅行社——从遗产与城市更新考察到政府交流，专家带领的行程都由我们自主策划、执行、记录与结算。
你们做入境还是出境？
- 我们首先是一家韩国入境 DMC——为来韩的代表团、机构与旅行合作伙伴提供覆盖韩国全境的深度考察与 MICE 服务。我们已交付的项目均为入境业务：城市更新考察、政府间交流与 FAM 踩线考察。定制出境行程可应要求安排，但韩国入境始终是我们的主业。
行程究竟由谁带领？你们的驻地在哪里？
- HYEAN 是一家持证韩国公司，在全国各地的现场亲自带队——由创始人兼 CEO Kim Do-kyung、一位来自韩国公共部门的资深联合带队人，以及按项目安排的实名当地专家共同执行。没有外包转手：为您策划项目的人，就是执行项目的人。
你们能在韩国接待外国政府代表团吗？
- 可以——我们在韩方协调外国政府及政府间交流。我们设计过一项台湾政府资助的扶余青年项目，也交付过一项公共机构委托的 FAM 踩线考察，并完成全部报告与结算。
你们能处理清真、饮食与无障碍需求吗？
- 可以——饮食与无障碍需求被当作与账单同级的数据来管理，而不是事后补救。我们处理清真、麸质过敏、乳制品过敏与不食牛肉等要求，以及行动不便需求（例如安排靠近电梯的房间、缩短步行路线）；在认证餐厅有限的地区，会提前确认清真餐配送或便当替代方案。
你们服务哪些客户类型？
- 我们服务四类采购方：研修考察与技术参观、政府与机构交流（B2G）、MICE 与奖励旅游／FAM 踩线考察，以及文化、遗产与学术之旅。每条业务线都由同一支团队自主策划与执行——为您的代表团做方案的人，就是带队的人。
什么是百济遗产之旅？
- 百济遗产之旅是一条由专家带领的线路，贯穿古代百济王国（公元前 18 年–公元 660 年）的两座王都——公州（熊津）与扶余（泗沘）——并沿迁都轴线延伸至世宗，获韩国国家遗产厅支持。行程以联合国教科文组织世界遗产“百济历史遗迹区”为核心，该遗产区覆盖公州与扶余；世宗作为迁都轴线上的衔接城市纳入行程，并非列入名录的遗产地。本行程由 HYEAN 直接运营。
你们以哪些语言开展工作？
- 我们以韩语、英语和繁体中文开展工作，宾客与机构文档均以三种语言提供——繁体中文按台湾市场惯例撰写，并非由简体自动转换。本网站另提供日语版本，日语文档也可应要求安排。
付款与币种如何安排？
- 我们以持证运营公司 HYEAN 的名义开具发票，可为国际客户使用主要币种结算，单房差等附加费用以单独行项列明。公共部门项目遵循客户方的采购与结算流程；商业项目在出发前以方案和发票确认。
你们具备接待入境旅客的资质和保险吗？
- 具备——HYEAN 持有综合旅行业登记，这是在韩国直接运营外国游客入境旅游所需的级别，并已投保营业保证保险。具体登记编号、主管机关与保证金额，将在证书确认后按证书内容公布。
你们做 B2G 采购、报告与结算吗？
- 做——我们交付完整的公共部门项目周期。在 Daegu Fantasia FAM 踩线考察中，我们完成了启动、中期与结项报告、请款、完工通知和满意度调查，随后完成项目结算。
你们多快回复需求？
- 我们在 24 小时内回复。由 HYEAN 协调人直接答复——通常附上类似案例和具体的下一步——而不是把您转给呼叫中心。
请告诉我们，来访的是谁。
政府机构、企业、高校与海外旅行合作伙伴都在这里向我们提交需求。由一位协调人直接回复——没有呼叫中心。
索取方案
我们将在 24 小时内回复。